Существует много транспортных предприятий, которые осуществляют грузовые перевозки частным лицам. Обслуживание таких клиентов имеет свою специфику, так как, в отличие от регулярных перевозок для организаций, частные заказы появляются спонтанно, всем надо срочно и без очереди, да и сам груз весьма разношерстный, в отличие от аккуратно упакованных товаров предприятий. Кроме того, если с организациями завязываются доверительные уважительные отношения, частному заказчику бывает трудно угодить, тем более, когда он сам точно не может объяснить, что именно ему надо, и чем именно он недоволен.
Не мудрено, что обслуживание частных потребителей является большим испытанием для перевозческих компаний. Однако эти заказы являются основным источником дохода большинства транспортных фирм. Поэтому руководство обучает своих сотрудников уметь решать любые вопросы клиентов, преодолевать негатив, возникающий от нагловатых и придирчивых клиентов и предоставлять удобный переезд каждому.
Многие заказчики требуют немедленного выполнения их заказа, иной раз даже ночью. Для этого ряд компаний перешел на круглосуточный режим работы, и действительно можно заказать переезд в любое время суток. Также по мере роста профессионализма сотрудников компаний, удобный переезд возможно осуществить за рекордно короткое время, буквально за 2–3 часа. Это еще больше увеличивает привлекательность этих услуг и создает еще больший приток нетерпеливых клиентов.
В погоне за клиентом компании пошли еще дальше. Они готовы уже сами предоставить коробки и другие материалы для упаковки перевозимых вещей, причем сами же их и упакуют. Они предоставят специалистов для разборки мебели перед перевозкой и сборки уже в новой квартире. Они готовы убрать оставленную квартиру, чтобы после переезда осталась абсолютная чистота. Итак, благодаря жесткой конкуренции между компаниями, а также благодаря капризным клиентам, сегодня каждый желающий может заказать удобный переезд с профессиональным сервисом в любое время суток и по доступной цене.
